Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est AG Nettoyage, Chemin des Marais 1, 1562 Corcelles-près-Payerne, Suisse. Contact : contact@ag-nettoyage.ch, 076 802 69 12.

2. Données collectées

AG Nettoyage peut collecter les données suivantes : prénom, nom, email, téléphone, adresse, NPA, ville, type de client, nom d’entreprise, informations de demande de devis, messages, photos, documents transmis, devis, factures, paiements, avis et historique d’activité.

Lors de l’acceptation d’un devis ou de l’utilisation de l’espace client, certaines données techniques peuvent aussi être enregistrées : date, heure, adresse IP, navigateur et actions effectuées.

3. Finalités

Les données sont utilisées pour répondre aux demandes, établir des devis, préparer les interventions, générer des factures, gérer les paiements, échanger avec les clients, envoyer des emails utiles et assurer le suivi administratif.

Les données peuvent aussi être utilisées pour améliorer le service, suivre les conversions du site et comprendre quelles pages génèrent des demandes, sans recourir à un service externe obligatoire.

4. Base légale et consentement

Le traitement repose sur la demande du client, l’exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles, les obligations légales liées à la facturation et l’intérêt légitime d’AG Nettoyage à gérer son activité.

Lors de l’inscription, le client confirme avoir pris connaissance de la politique de confidentialité.

5. Photos et fichiers

Les photos et documents transmis servent à analyser une demande, préparer un devis ou suivre une intervention. Ils sont stockés localement sur l’hébergement de l’application.

Le client doit éviter d’envoyer des documents ou images contenant des données sensibles qui ne sont pas nécessaires à la demande de nettoyage.

6. Emails

AG Nettoyage peut envoyer des emails liés au service : confirmation de demande, création de compte, devis envoyé, facture disponible, intervention confirmée, réponse à un message ou réinitialisation de mot de passe.

Ces emails sont envoyés via le SMTP configuré sur l’hébergement.

7. Hébergement et sécurité

L’application fonctionne avec Node.js, MySQL et des fichiers locaux. Les données sont stockées sur l’hébergement utilisé par AG Nettoyage, sans service externe obligatoire pour l’authentification, le stockage ou les paiements.

Des mesures de sécurité sont mises en place : mots de passe hashés, sessions sécurisées, protection CSRF, limitation des tentatives de connexion, validation des fichiers uploadés et accès admin protégé.

8. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au suivi de la relation client, aux obligations comptables et à la gestion des demandes. Les factures et documents comptables peuvent être conservés aussi longtemps que la loi l’exige.

Les comptes inactifs peuvent être désactivés ou anonymisés lorsque cela est possible, sauf si certaines informations doivent être conservées pour des raisons légales.

9. Partage des données

Les données ne sont pas revendues. Elles peuvent être consultées par AG Nettoyage et les personnes autorisées dans le cadre de l’activité.

Certaines données peuvent être transmises à des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de l’hébergement, de l’email ou de la comptabilité, uniquement dans la mesure nécessaire.

10. Cookies et sessions

L’application utilise des cookies techniques nécessaires à la connexion, à la sécurité des sessions et à la protection CSRF. Ces cookies ne servent pas à afficher de publicité ciblée.

Un suivi interne peut enregistrer les clics vers téléphone, email, WhatsApp ou demande de devis afin de comprendre les conversions du site.

11. Droits des clients

Conformément à la législation suisse sur la protection des données, le client peut demander l’accès à ses données, la correction d’informations inexactes, la désactivation de son compte ou l’anonymisation lorsque cela est possible.

Certaines données, notamment les factures, peuvent devoir être conservées pour des obligations légales même si le compte est désactivé.

12. Contact

Pour toute question liée aux données personnelles, contactez AG Nettoyage à contact@ag-nettoyage.ch ou par téléphone au 076 802 69 12.