Conditions générales

1. Entreprise

Les prestations sont proposées par AG Nettoyage, Chemin des Marais 1, 1562 Corcelles-près-Payerne, Suisse. Contact : contact@ag-nettoyage.ch, 076 802 69 12.

2. Demandes de devis

Les demandes de devis peuvent être envoyées depuis le site ou transmises par téléphone, email ou message. Le client s’engage à fournir des informations exactes : coordonnées, adresse d’intervention, type de prestation, surface, dates utiles, accès, photos et remarques particulières.

Le devis est gratuit et sans engagement tant qu’il n’a pas été accepté par le client. AG Nettoyage peut demander des informations complémentaires ou proposer une visite lorsque la situation le nécessite.

3. Acceptation du devis

Une prestation est confirmée après acceptation du devis par le client, par écrit, par email, depuis l’espace client ou par accord explicite avec AG Nettoyage. L’acceptation vaut accord sur la prestation, le prix, l’adresse, les éléments inclus et les éventuelles conditions particulières.

Lorsque l’acceptation se fait depuis l’espace client, la date, l’heure, l’adresse IP et le navigateur peuvent être enregistrés comme preuve d’acceptation.

4. Prestations de nettoyage

AG Nettoyage réalise notamment le nettoyage régulier, le nettoyage de fin de bail, le nettoyage vitres & stores, le nettoyage après travaux, le nettoyage de bureaux, le nettoyage extérieur et les interventions ponctuelles.

La prestation inclut uniquement les éléments prévus dans le devis accepté. Les demandes supplémentaires, surfaces non annoncées, accès difficiles ou conditions particulières peuvent entraîner une adaptation du prix ou du planning.

5. Accès aux lieux et préparation

Le client doit permettre l’accès aux lieux à la date convenue et signaler toute contrainte : clés, parking, étage, ascenseur, animaux, produits interdits, surfaces fragiles ou éléments endommagés.

Pour une fin de bail, le logement doit être libéré autant que possible afin de permettre un nettoyage complet. Les objets personnels, déchets volumineux ou meubles restants peuvent limiter la prestation.

6. Délais, annulation et report

Les dates et horaires sont fixés selon les disponibilités du client et d’AG Nettoyage. En cas d’empêchement, le client doit prévenir dès que possible.

Une annulation tardive, un accès impossible ou un déplacement inutile peut être facturé si AG Nettoyage a réservé du temps ou engagé des frais pour l’intervention.

7. Garantie fin de bail

Lorsque la garantie régie est explicitement prévue au devis, AG Nettoyage intervient en cas de remarque liée au nettoyage inclus dans la prestation. Les remarques doivent être communiquées rapidement avec les informations nécessaires.

La garantie ne couvre pas les éléments non inclus au devis, les dégradations, usures, travaux de réparation, remplacement de matériel ou salissures apparues après l’intervention.

8. Prix, factures et paiements

Les prix sont indiqués en francs suisses. Les factures sont payables selon l’échéance affichée sur la facture. Les moyens de paiement acceptés peuvent inclure le virement bancaire, la QR-facture suisse, TWINT manuel ou le paiement cash si convenu.

En cas de retard de paiement, AG Nettoyage peut envoyer une relance et suspendre de nouvelles prestations jusqu’au règlement des montants dus.

9. Photos et fichiers transmis

Le client peut transmettre des photos ou documents pour faciliter l’estimation. Ces fichiers doivent concerner la demande et ne pas contenir d’informations inutiles ou sensibles.

AG Nettoyage utilise ces fichiers uniquement pour analyser la demande, préparer le devis, organiser l’intervention ou documenter le dossier.

10. Responsabilité

AG Nettoyage exécute les prestations avec soin. Le client doit signaler avant l’intervention les surfaces fragiles, matériaux sensibles, équipements défectueux ou objets de valeur.

AG Nettoyage ne peut être tenue responsable des dommages liés à une information manquante, à une usure existante, à un défaut préalable ou à une impossibilité d’accès.

11. Espace client

L’espace client permet de consulter les demandes, devis, interventions, factures, messages et documents. Le client est responsable de la confidentialité de ses accès.

AG Nettoyage peut désactiver un compte en cas d’utilisation abusive, de données incorrectes ou de nécessité administrative.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse. En cas de désaccord, AG Nettoyage privilégie d’abord un échange direct afin de trouver une solution raisonnable.